Polityka zwrotu kosztów

1. Zwroty

Oferujemy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt może być używany wyłącznie w celu sprawdzenia jego funkcjonalności, jednak nie może nosić widocznych śladów użytkowania (np. zarysowań, uszkodzeń mechanicznych) i musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

Aby dokonać zwrotu, prosimy dołączyć do przesyłki kartkę zawierającą numer zamówienia oraz adres e-mail, który został użyty podczas składania zamówienia.

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów prosimy kierować na adres e-mail: kontakt@ergomag.pl. Odpowiadamy w ciągu 3 godzin w dni robocze (poniedziałek-piątek, godz. 8:00-18:00).

Po otrzymaniu zwrotu dokonamy jego weryfikacji w ciągu 2 dni roboczych, a następnie zwrócimy należność, jeśli produkt spełnia warunki zwrotu.

2. Koszty zwrotu

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy skorzystanie z opcji śledzenia przesyłki, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za paczki zagubione w transporcie. W przypadku zgubienia paczki zwrot nie zostanie zrealizowany.

3. Uszkodzenia i nieprawidłowe zamówienia

Jeżeli otrzymałeś wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy produkt, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem kontakt@ergomag.pl. Zweryfikujemy problem i przedstawimy odpowiednie rozwiązanie.

4. Przedmioty wyłączone z możliwości zwrotu

Nie przyjmujemy zwrotów produktów wykonanych na zamówienie, takich jak, spersonalizowane przedmioty oraz zamówienia hurtowe.

W przypadku wątpliwości co do możliwości zwrotu konkretnego produktu prosimy o kontakt przed dokonaniem zakupu.

5. Wymiana produktów

Najprostszym sposobem na wymianę produktu jest dokonanie zwrotu zgodnie z procedurą, a następnie złożenie nowego zamówienia na pożądany przedmiot.

6. Wysyłka i dostawa

Wszystkie zamówienia wysyłamy niezwłocznie. W niektórych przypadkach firma kurierska może wstrzymać przesyłkę do momentu dostarczenia dodatkowych informacji o odbiorcy, zgodnie z regulacjami kraju docelowego. Jeśli klient odmówi dostarczenia wymaganych informacji, zwrot kosztów zamówienia może zostać pomniejszony o poniesione przez nas koszty wysyłki.

7. Anulowanie zamówień

Zamówienie można anulować przed jego wysyłką. W tym celu należy jak najszybciej skontaktować się z nami. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, konieczne będzie jego zwrócenie zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Dla pewności zalecamy zgłaszanie anulacji w ciągu 4 godzin od złożenia zamówienia. Zwrot kosztów za dodatkowe opłaty, np. za ekspresową wysyłkę, nie jest możliwy.

8. Nieudane dostawy

Jeśli podano błędny adres dostawy, klient ponosi odpowiedzialność za jego poprawność. W przypadku konieczności ponownej wysyłki może zostać naliczona dodatkowa opłata. Jeśli paczka zostanie zwrócona do nas z powodu nieodebrania, klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów ponownej wysyłki.

W przypadku utraty paczki przez firmę kurierską, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z ich polityką reklamacyjną.

9. Zwroty środków

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwrotu poinformujemy Cię o jego statusie. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych. Ze względów bezpieczeństwa zwroty realizujemy wyłącznie na tę samą kartę lub konto, z którego dokonano płatności.

Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@ergomag.pl. Jesteśmy tutaj, aby pomóc!